Canal de Denuncias

Canal de Denuncias

En Brokermam ponemos a disposición de empleados, colaboradores, clientes y terceros un Canal de Denuncias que permite comunicar, de forma confidencial y segura, cualquier conducta irregular, ilícita o contraria a nuestros valores y normativa interna.

Este canal forma parte de nuestro compromiso con la transparencia, la ética y el cumplimiento normativo.

Política del Canal de Denuncias

Brokermam promueve una cultura de integridad y tolerancia cero frente a cualquier práctica irregular. A través de esta política se establecen los principios que rigen el uso del Canal de Denuncias:

• Garantía de confidencialidad y, si se desea, anonimato del informante.
• Prohibición expresa de represalias contra quienes comuniquen de buena fe.
• Tratamiento diligente, imparcial y objetivo de todas las comunicaciones recibidas.
• Cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y sistemas de información.

El canal debe utilizarse de forma responsable y exclusivamente para comunicar hechos reales o sospechas fundadas.

Procedimiento de Gestión de Denuncias

El procedimiento del Canal de Denuncias se rige por las siguientes fases:

1. Recepción de la denuncia
   La comunicación se recibe a través del canal habilitado.
2. Análisis preliminar
   Se evalúa la admisibilidad y la información aportada.
3. Investigación
   En caso necesario, se inicia una investigación interna garantizando la confidencialidad.
4. Resolución
   Se adoptan las medidas correspondientes en función de los resultados.
5. Comunicación
   Se informa al denunciante (si es posible) del estado o resultado del proceso.

Todo el proceso se lleva a cabo respetando los derechos de las partes implicadas.

Cómo enviar una comunicación

Para una correcta gestión, las comunicaciones deben contener información suficiente que permita analizar los hechos. Se recomienda incluir:

• Una descripción clara y detallada de los hechos.
• La identificación de las personas implicadas o que tengan conocimiento de la situación.
• El momento en que ocurrió o está ocurriendo el hecho.
• Documentación, archivos u otra información relevante que facilite su evaluación.
• Un método de contacto, si se desea, para poder ampliar información.

Cuanta más información se aporte, mayor será la capacidad de gestionar adecuadamente la comunicación.

Confidencialidad y anonimato

El canal permite dos modalidades de comunicación:

• Confidencial: el informante facilita sus datos de contacto y puede ser contactado para ampliar información si fuera necesario.
• Anónima: no se facilita identidad. En este caso, es imprescindible conservar el identificador de la denuncia y la contraseña generada, ya que será el único medio para realizar seguimiento o aportar información adicional.

La colaboración del informante, especialmente en caso de solicitudes de ampliación, es clave para evitar el cierre de la comunicación por falta de datos.

Acceso al Canal

Puedes acceder al Canal de Denuncias a través del siguiente enlace seguro:

https://mediadoreslaspalmas.canaletico.app/